8月2日，國家金融監(jiān)督管理總局青島監(jiān)管局黨委委員、二級(jí)巡視員李繼明做客“民生在線”，圍繞“踐行金融工作政治性人民性，全力促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展”主題與網(wǎng)友展開在線交流。

　　據(jù)李繼明介紹，今年5月18日國家金融監(jiān)督管理總局正式掛牌。根據(jù)《黨和國家機(jī)構(gòu)改革方案》，“組建國家金融監(jiān)督管理總局。統(tǒng)一負(fù)責(zé)除證券業(yè)之外的金融業(yè)監(jiān)管，強(qiáng)化機(jī)構(gòu)監(jiān)管、行為監(jiān)管、功能監(jiān)管、穿透式監(jiān)管、持續(xù)監(jiān)管，統(tǒng)籌負(fù)責(zé)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和防范處置，依法查處違法違規(guī)行為，作為國務(wù)院直屬機(jī)構(gòu)。國家金融監(jiān)督管理總局在中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)基礎(chǔ)上組建，將中國人民銀行對金融控股公司等金融集團(tuán)的日常監(jiān)管職責(zé)、有關(guān)金融消費(fèi)者保護(hù)職責(zé)，中國證券監(jiān)督管理委員會(huì)的投資者保護(hù)職責(zé)劃入國家金融監(jiān)督管理總局”。

　　由此，國家金融監(jiān)督管理總局青島監(jiān)管局在原青島銀保監(jiān)局的基礎(chǔ)上組建成立，因目前仍處于機(jī)構(gòu)改革期間，“三定方案”尚未公布。

　　針對新掛牌的國家金融監(jiān)督管理總局青島監(jiān)管局，廣大網(wǎng)友在訪談中提問了不少問題，其中關(guān)于“小微企業(yè)貸款”、“新市民貸款”、“房貸”等熱點(diǎn)問題廣受關(guān)注，在本次訪談中，針對這些熱點(diǎn)問題李繼明也給予了詳細(xì)解答。

　　李繼明：如果市民想了解有關(guān)政策，建議可通過以下渠道獲?。阂皇堑顷憽皣医鹑诒O(jiān)督管理總局青島監(jiān)管局”官方網(wǎng)站了解有關(guān)政策信息。二是小微企業(yè)可以通過登錄各銀行官方網(wǎng)站或者關(guān)注微信公眾號(hào)等途徑了解小微企業(yè)信貸產(chǎn)品和服務(wù)。國家金融監(jiān)督管理總局青島監(jiān)管局還要求各銀行機(jī)構(gòu)專門設(shè)立小微企業(yè)服務(wù)熱線咨詢電話，并將電話號(hào)碼在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)顯著位置或通過新聞媒體公布。各行要有專人負(fù)責(zé)接聽解答小微企業(yè)各類咨詢，確保熱線電話暢通有效。三是我局聯(lián)合市發(fā)展改革委共同搭建了全國“信易貸”平臺(tái)青島站，并組織全市銀行機(jī)構(gòu)發(fā)布了普惠金融特色產(chǎn)品和服務(wù)模式，打造成線上“金融超市”。市民和企業(yè)可以搜索關(guān)注“青島信易貸”微信小程序，根據(jù)需求在線精準(zhǔn)找尋適合自身的信貸產(chǎn)品。此外，小微企業(yè)還可以通過“青島政策通”微信小程序，在“政策文件”板塊查看支持小微企業(yè)相關(guān)政策。

　　李繼明：國家金融監(jiān)督管理總局青島監(jiān)管局聯(lián)合相關(guān)部門制定出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新市民金融服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》，引領(lǐng)青島各大銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)推進(jìn)實(shí)施助力新市民“創(chuàng)業(yè)就業(yè)”等5項(xiàng)金融提升工程，全力提升我市新市民金融服務(wù)水平，新市民可以登陸我局官方網(wǎng)站具體查閱該政策內(nèi)容。此外，我局還督促銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)針對新市民群體推出專屬金融產(chǎn)品，新市民也可以通過登錄各銀行官方網(wǎng)站、關(guān)注微信公眾號(hào)、撥打客服電話等渠道進(jìn)行咨詢了解。

　　李繼明：2021年3月，原中國銀保監(jiān)會(huì)等五部委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)貸款監(jiān)督管理工作的通知》，針對當(dāng)前大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)貸款中存在的主要問題，提出了相應(yīng)的監(jiān)管要求：一是規(guī)范放貸機(jī)構(gòu)及其外包合作機(jī)構(gòu)營銷行為，要求放貸機(jī)構(gòu)實(shí)質(zhì)性審核識(shí)別大學(xué)生身份和真實(shí)貸款用途，不得以大學(xué)生為潛在客戶定向營銷，不得采用虛假、引人誤解或者誘導(dǎo)性宣傳等不正當(dāng)方式誘導(dǎo)大學(xué)生超前消費(fèi)、過度借貸，放貸機(jī)構(gòu)外包合作機(jī)構(gòu)不得向放貸機(jī)構(gòu)推送引流大學(xué)生。二是加強(qiáng)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)貸款風(fēng)險(xiǎn)管理，針對貸前審核、貸后管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)一步明確風(fēng)險(xiǎn)管理要求，要求嚴(yán)格落實(shí)大學(xué)生第二還款來源，規(guī)范催收行為，加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)，所有大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)貸款信貸信息都要及時(shí)、完整、準(zhǔn)確報(bào)送至金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。三是部署開展大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)監(jiān)督檢查和排查整改工作。

　　同時(shí)，為提高大學(xué)生金融知識(shí)水平，我局持續(xù)開展金融知識(shí)進(jìn)高?；顒?dòng)，如今年315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周期間，我局聯(lián)合市廣播電視臺(tái)、市公安局及中國海洋大學(xué)、青島大學(xué)等駐青高校開展“金融知識(shí)高校行”系列活動(dòng)，邀請行業(yè)專家、公安民警、高校團(tuán)委共同策劃“定制版”宣教方案，通過“校園貸”警示情景劇、反詐主題演講、現(xiàn)場互動(dòng)等方式，吸引1000多名大學(xué)生現(xiàn)場參與，推動(dòng)大學(xué)生成為學(xué)習(xí)金融知識(shí)、參與金融宣傳的主力軍。

　　問題四：剛剛央行開的下半年工作會(huì)議里說要“引導(dǎo)個(gè)人住房貸款利率和首付比例下行，更好滿足居民剛性和改善性住房需求”，咱青島會(huì)不會(huì)有相關(guān)政策落地？

　　李繼明：經(jīng)了解，2023年6月1日，青島市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、中國人民銀行青島市中心支行、原中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)青島監(jiān)管局聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展的通知》（青建發(fā)［2023］17號(hào)）。根據(jù)通知要求，為支持購買首套房和改善性住房，經(jīng)青島市市場利率定價(jià)自律機(jī)制研究決定，隨著我市非限購區(qū)域的調(diào)整，商業(yè)銀行在非限購區(qū)域發(fā)放的首套房、二套房商業(yè)性個(gè)人住房貸款的最低首付比例也做出相應(yīng)調(diào)整。此外，根據(jù)2023年6月1日召開的青島市市場利率定價(jià)自律機(jī)制會(huì)議決議要求，商業(yè)銀行在非限購區(qū)域發(fā)放的首套房、二套房商業(yè)性個(gè)人住房貸款的最低首付比例相應(yīng)調(diào)整至20％和30％。商業(yè)銀行在2023年6月1日前已接卷但尚未完成貸款合同簽訂的個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)，可按新政策執(zhí)行。因此，當(dāng)前青島市限購區(qū)域首付比例不變，首套房最低首付比例30％，二套房最低首付比例40％，非限購區(qū)域首套房最低首付比例20％，二套房最低首付比例30％。關(guān)于未來是否會(huì)進(jìn)一步下調(diào)首付比例，目前尚沒有具體信息可發(fā)布。

　　李繼明：如您因購買銀行產(chǎn)品或者接受銀行相關(guān)服務(wù)與機(jī)構(gòu)或其從業(yè)人員產(chǎn)生糾紛，并向機(jī)構(gòu)主張其民事權(quán)益的行為適用消費(fèi)投訴處理相關(guān)規(guī)定。對于該類消費(fèi)投訴，銀行機(jī)構(gòu)為消費(fèi)投訴的處理責(zé)任主體，消費(fèi)者可直接撥打銀行機(jī)構(gòu)對外公示的投訴電話進(jìn)行投訴。同時(shí)，在國家金融監(jiān)督管理總局官方網(wǎng)站我局子網(wǎng)站都對外公示了來信、來電、來訪的渠道、聯(lián)系方式等信息，消費(fèi)者也可通過上述方式發(fā)起投訴。

　　如您遇銀行機(jī)構(gòu)違反相關(guān)監(jiān)管法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和其他規(guī)范性文件的情況，也可向我局書面進(jìn)行舉報(bào)。

　　答：分期交費(fèi)的一年期以上的長期人身保險(xiǎn)合同，續(xù)期交費(fèi)時(shí)一般設(shè)置有寬限期，在寬限期內(nèi)，您雖然未交納當(dāng)期保費(fèi)，但可以繼續(xù)享有保險(xiǎn)保障。具體寬限期的約定，可以閱讀保險(xiǎn)合同，或撥打保險(xiǎn)公司電話進(jìn)行咨詢。寬限期結(jié)束，仍未支付當(dāng)期保險(xiǎn)費(fèi)的，合同效力中止。經(jīng)保險(xiǎn)公司與投保人協(xié)商并達(dá)成協(xié)議，在投保人補(bǔ)交保險(xiǎn)費(fèi)后，合同效力恢復(fù)。但是，自合同效力中止之日起滿二年雙方未達(dá)成協(xié)議的，保險(xiǎn)公司有權(quán)解除合同。解除合同，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)按照合同約定退還保險(xiǎn)單的現(xiàn)金價(jià)值。

　　答：對于票面撕裂、損缺，或因自然磨損、侵蝕，外觀、質(zhì)地受損，顏色變化，圖案不清晰，防偽特征受損，不宜再繼續(xù)流通使用的人民幣，銀行一般設(shè)有專門網(wǎng)點(diǎn)，按照《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》的要求為市民進(jìn)行兌換。如您有相關(guān)需求，可以聯(lián)系銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行咨詢和兌換。

　　答：關(guān)于4S店強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)的問題，近幾年原青島銀保監(jiān)局已配合市場監(jiān)管局、商務(wù)局開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，要求各保險(xiǎn)公司、相關(guān)保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)一步規(guī)范銷售行為，尊重消費(fèi)者選擇權(quán)和知情權(quán)，不得強(qiáng)制消費(fèi)者購買指定保險(xiǎn)。如您有違規(guī)強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)的具體線索，如今可向市場監(jiān)管局、商務(wù)局或國家金融監(jiān)督管理總局青島監(jiān)管局反映。

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